Téléconsultation médicale : guide pratique pour consulter à distance
Téléconsultation médicale en France : fonctionnement, remboursement, plateformes et conseils pour une consultation à distance réussie.
La téléconsultation est une consultation médicale réalisée par vidéo entre un patient et un médecin, remboursée à 70 % par l’Assurance Maladie dans les mêmes conditions qu’une visite au cabinet. En 2025, 12 millions de téléconsultations ont été réalisées en France, soit 5 % du total des consultations médicales.
Qu’est-ce que la téléconsultation ?
La téléconsultation fait partie de la télémédecine, encadrée par le Code de la santé publique. Le médecin dispose du même périmètre d’action qu’en présentiel :
- Interroger le patient sur ses symptômes
- Examiner visuellement des lésions ou symptômes
- Établir un diagnostic
- Prescrire un traitement ou des examens complémentaires
- Délivrer un arrêt de travail
- Renouveler une ordonnance
La durée moyenne d’une téléconsultation est de 18 minutes — contre 20 minutes en cabinet. La qualité de prise en charge est identique pour 85 % des motifs de consultation courante.
Les conditions de remboursement
Pour une prise en charge au taux de 70 % (base Sécu), 4 conditions doivent être réunies :
| Condition | Détail |
|---|---|
| Médecin traitant | Consultation avec votre médecin traitant ou sur son orientation |
| Vidéo obligatoire | La consultation se fait par vidéo (pas par téléphone) |
| Patient connu | Le médecin vous a vu en présentiel au moins 1 fois dans les 12 derniers mois |
| Parcours de soins | La téléconsultation s’inscrit dans le parcours de soins coordonné |
Exceptions : patients en zone sous-dotée en médecins, situations d’urgence, Covid-19. Dans ces cas, le remboursement reste au taux normal même sans connaître le médecin.
Comment se déroule une téléconsultation ?
Avant la consultation
- Prenez rendez-vous via la plateforme de votre médecin ou une application dédiée
- Préparez vos documents : carte Vitale, ordonnances en cours, résultats d’examens récents
- Installez-vous dans un endroit calme avec une connexion internet stable (débit minimum : 1 Mbps)
- Testez votre matériel : caméra, micro et connexion — 5 minutes avant le rendez-vous
Pendant la consultation
La consultation se déroule comme au cabinet. Le médecin vous interroge, observe visuellement les symptômes si besoin, et pose son diagnostic. Il peut partager des documents, schémas ou résultats à l’écran. La consultation dure entre 15 et 25 minutes.
Après la consultation
- L’ordonnance arrive par voie électronique sur Mon Espace Santé
- La feuille de soins est transmise automatiquement à l’Assurance Maladie pour le remboursement
- Le compte rendu intègre votre dossier médical partagé
Quand privilégier la téléconsultation ?
La téléconsultation convient à 6 situations fréquentes :
- Renouvellement d’ordonnances pour traitements chroniques — 1er motif de téléconsultation
- Suivis réguliers de pathologies stables (diabète, hypertension)
- Problèmes dermatologiques visibles à la caméra (rougeurs, éruptions, grains de beauté)
- Suivi psychologique et psychiatrique — 20 % des téléconsultations en 2025
- Conseils médicaux et prévention
- Mobilité réduite ou éloignement géographique
Attention : La téléconsultation ne remplace pas l’examen clinique complet. Palpation, auscultation approfondie ou examens complémentaires immédiats imposent une visite en cabinet.
Les plateformes disponibles
3 canaux principaux en 2026 :
- Le logiciel de votre médecin — Doctolib, Maiia, Qare intègrent la visio directement dans la prise de rendez-vous. 73 % des généralistes proposent cette option.
- Les plateformes spécialisées — Services agréés avec médecins disponibles sous 15 minutes, 7j/7. Tarif identique à une consultation classique.
- Mon Espace Santé — Le portail national intègre progressivement des fonctionnalités de téléconsultation sécurisées.
Un accès facilité pour tous
La télémédecine réduit les inégalités d’accès aux soins. Dans les zones sous-dotées — 30 % du territoire français — elle offre une alternative concrète aux 6 millions de personnes vivant dans un désert médical. Les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire y accèdent sans avance de frais, en tiers payant intégral.
Prochaine étape : demandez à votre médecin traitant s’il propose la téléconsultation. Si oui, installez son application et testez une première consultation pour un motif simple (renouvellement d’ordonnance par exemple).